商业分析 · 2022年11月9日

需求评估

1、需求评估的必要性

在项目集或项目开始之前,需求评估由商业干系人或商业分析师提出。在项目进行过程中,如果外部环境的变化影响了正在进行的项目,需要重新回顾之前做过的需求评估,以确保其对正在解决的商业情境仍然有效。如果忽略了需求评估,就无法充分理解商业需求,会导致提出的解决方案无法解决潜在的商业问题。

2、识别问题或机会

需求评估的部分工作是识别正在解决的问题或需要抓住的机会。商业分析师应该从启发信息开始来发现必要的数据以全面识别问题或机会。

(1)识别干系人:识别出哪些干系人对需求评估有影响,然后将他们进行分类(执行、负责、咨询、知情)。

(2)调查问题或机会:商业分析师对干系人进行访问以了解问题或机会的背景,还可能会监控正在运作的业务,从而发现“当前”过程中的元素。

(3)收集相关数据来评估情境:收集相关数据来了解问题或机会的规模。当内部数据缺失或无法获得时,可以采用标杆对照方法,即与行业内类似的组织报告或平均值进行比较。

3、对情境进行根本原因分析

(1)五问法(针对问题的原因进行五个层次的提问);

(2)因果图(鱼骨图、关联图或过程流)。

4、识别解决方案的约束条件、假设以及风险

(1)约束条件:对团队执行项目集或项目的任何限制;

(2)假设:无需实际证据但被认为正确的因素;

(3)对项目产生影响的不确定的事件或情形。

5、评估解决方案的可行性以及对组织的影响

(1)运营可行性;

(2)技术/系统可行性;

(3)成本效益可行性;

(4)时间可行性等。

6、对解决方案进行成本收益分析

(1)投资回收期PBP(追回项目投资所需的时间);

(2)投资回报率ROI(项目初始投资的回报百分比);

(3)内部收益率IRR(项目投资的预设年收益,同时合并了初始和持续成本);

(4)净现值NPV(以投资期收益的价值来表示的期望项目收益的未来价值)。

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